이용약관
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1. 데이터 보호 및 개인정보 처리방침
2. 항공편
3. 여행 상품/패키지 및 기타 여행 관련 상품 (휴가 상품)
4. 호텔
5. 렌터카
6. 책임 제한
7. 기타
A. 데이터 보호 및 개인정보 처리방침
아래는 www.Europe-Explorer.com 웹사이트의 개인정보 보호정책이며, 본 약관에 포함된 것으로 간주됩니다. www.Europe-Explorer.com은 알바니아 티라나, Bulevardi "Deshmoret e Kombit", Twin Towers (Tower No 1)에 위치한 국제 여행사 Europe Explorer LLC의 웹사이트입니다. www.Europe-Explorer.com은 고객 데이터의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 본 정책을 숙지하시고, 당사의 유통 채널(웹사이트, WAP, PDA 및 디지털 TV 서비스, 대화형 음성 인식 소프트웨어 등)을 통해 수집된 귀하의 개인정보를 어떻게 처리하는지 이해해 주시기 바랍니다. 본 정책이 변경될 경우 홈페이지를 통해 알려드리겠습니다. 당사는 명시된 바와 같이 합법적인 사업상의 이유로만 귀하의 데이터를 사용할 것을 보장합니다.
우리는 언제 데이터를 수집합니까?
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연락하다
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1. 항공편
1. 정기 항공편
www.Europe-Explorer.com에서 항공권을 구매하시면 Galileo 또는 저가 항공사가 제공하는 서비스를 이용하게 됩니다. 일반적으로 항공권의 유연성이 높을수록 가격이 비싸지는 경향이 있으므로, 제공되는 요금 중에서 선택하기 전에 여러 가지 사항을 고려해야 합니다. 아래에 www.Europe-Explorer.com의 일반 예약 조건을 안내해 드립니다. 자세히 읽어보시기 바랍니다.
계약
www.Europe-Explorer.com 웹사이트를 통해 또는 다른 방식으로 귀하가 예약하거나 주문하는 모든 사항은 본 예약 조건에 따라 해당 상품을 구매하겠다는 귀하의 제안으로 간주됩니다. www.Europe-Explorer.com은 항공사의 대리점으로서 항공권을 판매하므로 항공권 상품에 대한 계약은 귀하와 항공사 간에 체결됩니다. 각 항공권에는 해당 운임에 특정한 추가 약관이 적용됩니다. 예를 들어, 항공권 취소 또는 환불 불가, 여정 및 환불 관련 기타 정보가 명시될 수 있습니다. 각 항공권의 항공편 규정을 반드시 읽어보시기 바랍니다. 관련 항공편 규정은 구매 절차를 진행하는 동안 www.Europe-Explorer.com 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 체크인 시간, 항공편 재확인 또는 기타 사항과 관련하여 항공사의 약관을 준수할 책임은 귀하에게 있습니다. 항공권의 경우, 모든 항공권 쿠폰은 순서대로 사용해야 합니다. 이 요건을 충족하지 않을 경우 항공사는 항공권을 무효화할 수 있습니다. 항공사가 고객님의 예약을 승인했다는 확인 이메일을 저희가 고객님께 보내드리는 시점에 고객님과 항공사 간에 계약이 성립됩니다.
요금
모든 운임은 세금 별도이며, 세금이 추가된 후 총액이 계산되어 최종 견적 금액이 산출됩니다. 운임은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 계약 확정 후에만 보장됩니다.
전세
일부 항공사는 당사가 연동하는 항공권 예약 시스템에서 "실시간" 좌석 현황을 제공하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사는 실제 상황을 정확하게 반영하기 위해 최선을 다하고 있지만, 항공사가 판매를 취소하는 경우가 발생할 수 있습니다. www.Europe-Explorer.com은 이러한 경우 영업일 기준 하루 이내에 고객님께 알려드리고 예약 복구를 위해 최선을 다할 것입니다.
티켓
만약 항공권을 바로 받으실 수 없는 경우(예: 여행 날짜가 임박한 경우)에는 전자 항공권(e-ticket) 또는 출발 시 발권(ticket on departure, TOD)을 요청드릴 수 있습니다. TOD는 출발지에서 항공권을 수령해야 하는 날짜입니다. 걱정하지 마세요. www.Europe-Explorer.com에서 항공권 수령 장소를 정확하게 안내해 드립니다. 특정 노선에 대해 전자 항공권 발권 서비스를 제공하는 항공사의 경우, 해당 노선에서만 발권 옵션을 이용하실 수 있습니다. 전자 항공권은 종이로 인쇄되는 대신 항공사의 컴퓨터에 저장됩니다. 기존 종이 항공권과 유사한 방식으로 발권이 가능하지만, 종이 항공권을 구매하거나 교환하는 데 드는 시간과 번거로움을 줄여줍니다. 항공사 체크인 카운터에 도착하시면 탑승권을 받기 위해 운전면허증이나 여권과 같은 공식 신분증을 제시해야 합니다. 항공사에 제시할 예약 확인 페이지 또는 확인 이메일을 인쇄하여 지참하셔야 합니다. KLM, 에어 프랑스 또는 SAS를 이용하시는 경우, 결제에 사용하신 신용/직불 카드도 제시해야 합니다. 전자 항공권은 항공사 컴퓨터에 저장되므로 분실이나 도난의 염려가 없습니다. 더욱 중요한 것은 도난 위험이 없어 재발급 비용을 절약할 수 있다는 점입니다. 또한 전자 항공권이 배송될 때까지 기다릴 필요도 없습니다.
항공편 재확인
모든 다음 여정 및 귀환 항공편은 해당 항공사에서 별도로 안내하지 않는 한, 여정 시작 최소 72시간 전에 해당 항공사에 재확인해야 합니다. www.Europe-Explorer.com은 해당 항공사의 규정 미준수로 인해 취소된 예약에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 www.Europe-Explorer.com은 여정 중 항공편 일정 변경에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
여권/비자/건강 요건
www.Europe-Explorer.com은 필요하신 경우 최신 서류 요건에 대한 정보를 기꺼이 제공해 드립니다. 방문하고자 하는 국가 및 경유하는 국가(환승 포함)의 여권, 비자, 건강 관련 요건을 충족하는 것은 귀하의 책임입니다. 많은 국가에서 입국일로부터 최소 6개월 이상 유효한 여권을 요구합니다. www.Europe-Explorer.com은 위 요건 미충족으로 인해 탑승이 거부되거나 추방되는 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다.
보험
www.Europe-Explorer.com은 여행 취소, 건강, 수하물 등에 대비하여 적절한 여행자 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.
항공사 규정/운송 조건
모든 거래에서 www.Europe-Explorer.com은 고객님께서 예약하신 항공사의 대리인 역할을 한다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
취소/변경
여행 계획을 변경하거나 취소해야 하는 경우, www.Europe-Explorer.com에 서면으로 요청 사항을 알려주시는 것은 고객님의 책임입니다. 일부 항공권은 환불이 불가능하지만, 해당되는 경우 위약금을 제외하고 (일정 기간 동안) 향후 여행에 사용할 수 있습니다. 일부 항공권은 변경이 불가능합니다. www.Europe-Explorer.com은 항공권 변경, 수정 또는 취소 시 예약 건당 20유로의 관리 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 항공권 가격이나 액면가와 관계없이 적용됩니다. www.Europe-Explorer.com 수수료 외에도 대부분의 항공사는 항공권 변경 또는 취소 시 위약금이나 취소 수수료를 부과합니다. 항공편 변경 또는 취소 시 부과되는 항공사 수수료는 해당 항공권의 항공편 규정에 명시되어 있으므로, 반드시 해당 규정을 확인하시기 바랍니다. 항공권 발권이 완료된 예약을 취소하고자 하는 경우, 서면으로 저희에게 통보하지 않으시면 "노쇼"로 간주되어 지불하신 금액 전액을 환불받지 못할 수 있습니다.
환불
여행을 취소하시려면 최대한 빠른 시일 내에 서면으로 저희에게 알려주시기 바랍니다. 그래야 저희가 항공사에 예약을 취소할 수 있습니다. 이미 항공권을 소지하고 계신 경우, 저희에게 제출해 주십시오.
티켓은 다음 주소로 보내주세요:
고객 서비스 유럽 탐색기, "Deshmoret e Kombit" Boulevard, Twin Towers (No1), No 26, Tirana / ALBANIA.
티켓을 접수하는 대로 접수 확인 메일을 보내드립니다. 환불 또는 당사 사정으로 취소된 티켓은 티켓 접수일로부터 약 6주 이내에 신용카드로 환불 처리됩니다. 일부 티켓은 항공사에 취소 및/또는 환불 승인을 요청해야 할 수 있습니다. 이 경우 환불 처리 기간이 다소 길어질 수 있지만, 예상 처리 기간은 접수 확인 메일에 안내해 드리겠습니다. 대부분의 항공사는 부분 사용한 티켓에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다. 발권일로부터 1년 이상 경과한 티켓은 만료된 티켓으로 간주되어 항공사에 환불 승인을 요청해야 합니다.
분실 티켓
항공권을 분실하신 경우, 수수료를 지불하시면 재발급이 가능합니다. 재발급 수수료는 분실 경위와 여행일과의 근접성에 따라 달라집니다. 하지만 모든 항공권을 재발급받을 수 있는 것은 아니므로, 충분한 항공권 보험에 가입하시는 것이 좋습니다. 항공권은 고객님의 요청에 따라 발송되며, 배송 과정에 대한 책임은 당사에서 지지 않습니다. 재발급이 불가능한 분실 항공권의 환불 여부는 항공사의 재량에 따라 결정되며, 환불 승인까지 최대 1년이 소요될 수 있습니다.
책임
www.Europe-Explorer.com은 대리인 역할을 하므로 항공편 상품과 관련하여 귀하에게 계약상 책임을 지지 않습니다. 그러나 www.Europe-Explorer.com의 과실이 있거나, 중요한 정보를 잘못 제공했거나, 기타 관련 법률을 위반한 경우에는 귀하에게 책임을 질 수 있습니다.
불합리한 행동
권한 있는 담당자가 합리적으로 판단했을 때 귀하가 여행에 적합하지 않다고 생각되면 탑승을 거부할 수 있습니다. 일반적으로 이는 귀하가 다른 승객에게 불편을 주거나 해를 끼칠 가능성이 있다고 판단될 때 발생합니다. 이 경우 www.Europe-Explorer.com과의 계약은 즉시 종료되며 당사는 더 이상 귀하에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. 전세 항공편
1. www.Europe-Explorer.com은 전세 항공편 판매 시 여러 제3자 공급업체의 대리인 역할을 합니다. 전세 항공편 계약은 고객님과 해당 공급업체 간에 체결되며, 고객님은 해당 공급업체의 약관을 따르셔야 합니다. 약관에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
2. 어떠한 이유로든 예약을 취소하는 경우, www.Europe-Explorer.com에 관리 수수료 30유로를 지불해야 할 수 있습니다. 이 수수료는 공급업체에 지불해야 하는 추가 요금에 포함됩니다.
3. 여행 및 패키지 여행 상품과 기타 휴가/여행 관련 상품("휴가 상품") 및 고객이 직접 구성하는 패키지 여행 상품.
1. 웹사이트에서 패키지 여행 상품을 구매하시는 경우, 해당 상품은 www.Europe-Explorer.com 또는 제3자 공급업체에서 구성한 것일 수 있습니다. 예약 시 여행사 정보를 안내해 드리니 안심하세요.
2. 제3자 공급업체가 제공하는 패키지 여행 상품을 구매하시는 경우, 본 약관 외에도 해당 제3자 공급업체의 약관이 적용된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
3. 제3자 여행 상품 공급업체가 여행 상품 취소 또는 변경을 허용하는 경우, www.Europe-Explorer.com에 서면으로 요청해야 합니다. 서면 요청이 없는 경우, www.Europe-Explorer.com은 귀하를 대신하여 해당 요청을 처리할 수 없습니다. 여행 상품 계약은 귀하와 공급업체 간에 체결되므로, Albania Explorer는 여행 상품 취소 또는 변경 가능 여부를 결정할 권한이 없음을 유의하시기 바랍니다.
4. 비자, 여권 및 예방 접종 관련 요건은 귀하의 책임이며, 관련 서류를 확보하지 못하더라도 www.Europe-Explorer.com은 책임을 지지 않습니다.
5. 일부 패키지 여행 상품은 "이용 가능 여부에 따라" 판매된다는 점을 유의해 주십시오. 이는 주문 후 즉시 확정해 드리지 않고(첫 번째 확인 이메일은 주문 접수 확인 메일입니다), 고객님의 정보를 공급업체에 전달하여 패키지 여행 상품의 이용 가능 여부를 확인한 후, 이용 가능한 경우 예약을 진행해 드리고, 이용 불가능한 경우 공급업체에서 고객님께 직접 연락을 드린다는 의미입니다.
6. 만약 (여행일이 임박한 경우 등) 미리 예약하신 패키지 여행 상품의 항공권을 구해드릴 수 없는 경우, 전자 항공권(e-ticket) 또는 출발지 항공권(TOD, Ticket on departure) 발급을 요청할 수 있습니다. 출발지 항공권은 출발 공항에서 직접 수령하셔야 합니다. 항공권 수령 장소를 정확히 안내해 드리니 안심하세요. 특정 노선에 대해 전자 항공권 서비스를 제공하는 항공사의 경우, 해당 노선에서만 항공권을 발급받으실 수 있습니다. 전자 항공권은 종이로 인쇄되는 대신 항공사 컴퓨터에 저장됩니다. 기존 종이 항공권과 유사한 방식으로 발급되지만, 종이 항공권을 구매하거나 교환하는 데 드는 시간과 번거로움을 줄여줍니다. 항공사 체크인 카운터에 도착하시면 운전면허증이나 여권과 같은 신분증을 제시하여 탑승권을 발급받으셔야 합니다. 또한, 예약 확인 페이지 또는 확인 이메일을 출력하여 항공사에 제시해야 합니다. KLM, 에어 프랑스 또는 SAS 항공사를 이용하시는 경우, 결제에 사용하신 신용/직불 카드도 제시하셔야 합니다. 전자 항공권은 항공사 컴퓨터에 저장되므로 분실이나 도난의 염려가 없습니다. 더욱 중요한 것은 도난 위험이 없어 재발급 비용을 절약할 수 있다는 점입니다. 또한 항공권이 배송될 때까지 기다릴 필요도 없습니다.
7. www.Europe-Explorer.com이 여행사로 참여하는 패키지 여행 상품을 구매하는 경우, 계약은 www.Europe-Explorer.com과 체결되며 본 특별 약관 및 www.Europe-Explorer.com의 패키지 여행 약관이 적용됩니다. www.Europe-Explorer.com의 패키지 여행 약관은 해당 패키지 여행 상품의 온라인 구매 과정에서 확인할 수 있습니다.
8. 웹사이트에서 직접 패키지 여행 상품을 구성하는 경우(예: 항공편, 호텔 및/또는 투어/여행 상품 두 개 이상을 조합하는 경우), 해당 계약은 본 특별 약관 및 www.Europe-Explorer.com의 패키지 여행 약관의 적용을 받습니다. www.Europe-Explorer.com의 패키지 여행 약관은 이러한 맞춤형 패키지 여행 상품(항공편 호텔)의 온라인 구매 과정에서 확인할 수 있습니다.
9. 어떠한 이유로든 예약을 취소하는 경우, www.Europe-Explorer.com에 30유로의 관리 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 이 수수료는 공급업체에 지불해야 하는 요금과는 별도로 부과됩니다.
4. 호텔
1. 광고된 모든 호텔 할인은 부가가치세(VAT)가 포함된 정가(rack rate)를 기준으로 할인된 가격이며, 해당 채널에 처음 광고된 시점을 기준으로 정확합니다. 단, 다른 국가의 일부 호텔은 현지 세금이나 기타 세금을 부과할 수 있으며, 이러한 세금은 할인 가격에 포함되지 않을 수 있습니다.
2. "정가"란 호텔에서 객실에 대해 부과할 수 있는 최대 요금을 말합니다.
3. 호텔 객실 예약을 취소하시려면 온라인으로 취소하시거나 355 42251581 / 355683999480으로 고객 서비스 센터에 전화해 주십시오. contact@europe-explorer.com으로 이메일을 보내 취소하실 수도 있습니다. 주문 번호, 등록된 이메일 주소, 취소 사유를 반드시 기재해 주십시오. 어떤 이유로든 취소하시는 경우 www.Europe-Explorer.com에 관리 수수료 €30가 부과될 수 있습니다. 이는 호텔에서 부과하는 취소 수수료와는 별개일 수 있습니다. 저희 웹사이트에 등록된 대부분의 호텔은 도착 72시간 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다.
4. 명시된 가격은 객실당 1박 기준이며, 별도의 언급이 없는 한 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다. 명시된 숙박 시설은 일반 객실이며, 객실만 제공되며 주세는 포함되어 있습니다. 1층 객실이나 연결된 객실 등 특별 요청 사항이 있는 경우, 객실 상황에 따라 제공 여부가 결정되며 어떠한 경우에도 보장되지 않습니다. 숙소는 도착 전에 청소되며, 일반적으로 투숙 기간 중 추가 청소는 제공되지 않습니다. 대부분의 호텔 객실에는 더블 침대 2개가 있으며 최대 4명까지 숙박 가능합니다. 단, 뉴욕의 경우 객실 크기가 더 작고 일반적으로 더블 침대 또는 이와 유사한 침대가 제공됩니다. 많은 호텔에서 객실 최대 수용 인원이 안내 책자에 명시된 침대 수를 초과하는 경우, 간이침대를 추가 요금(1박당, 현지에서 지불)으로 제공해 드릴 수 있습니다. '트리플룸'은 침대 수가 아닌 객실 내 투숙 인원을 의미합니다.
5. 호텔 객실 사진은 제공되는 객실 유형을 보여주는 예시일 뿐이며, 실제 객실과 다를 수 있음을 알려드립니다. 설명 및 정보의 정확성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 사이트에 광고된 시설이나 서비스가 고객님의 휴가 기간 동안 운영되지 않거나 이용할 수 없는 경우, 여행 전에 가능한 한 미리 알려드리도록 하겠습니다.
6. 호텔, 아파트 또는 가정집의 체크인은 일반적으로 오후 3시 이전에는 불가능하며, 체크아웃은 보통 오전 11시까지입니다.
7. 별도로 명시되지 않는 한, 아침, 점심, 저녁 식사는 포함되어 있지 않습니다.
8. 호텔 별점은 호텔이 위치한 국가에 따라 다를 수 있으며, www.Europe-Explorer.com에서는 이를 통제할 수 없습니다. 따라서 www.Europe-Explorer.com은 별점과 관련된 오해에 대해 책임을 지지 않습니다.
9. 웹사이트에 게재된 해외 호텔 객실 광고에는 유로화와 현지 통화 또는 해당 호텔 공급업체의 요청에 따라 다른 통화로 객실 요금이 표시될 수 있습니다. 별도로 명시되지 않는 한, 최종 결제 시 호텔에서 청구하는 객실 요금은 유로화가 아닌 현지 통화(또는 호텔에서 정한 다른 통화)로 표시됩니다. 호텔에서 고객을 대신하여 현지 통화를 유로화로 환산하는 경우, 웹사이트에 광고된 유로화 객실 요금과 다를 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
10. 휴가에 지장을 줄 수 있는 개발 공사/리모델링 공사가 있을 경우, 출발 전에 시간이 허락한다면 여행사에 연락을 드리도록 노력하겠습니다.
11. 숙소와 관련하여 다른 문의사항이나 불만사항이 있는 경우, 해당 사건이 발생한 지역의 현지 담당자에게 즉시 알려주셔야 하며, 요청 시 불만사항의 세부 내용을 서면으로 제출해 주셔야 합니다. 현지 체류 중 연락이 어려운 경우에는 귀국 후 8일에서 20일 이내에 불만사항을 저희에게 알려주셔야 합니다.
5. 공항 렌터카
1. 해당 채널에서의 렌터카 예약 서비스는 Hertz, Ofran 등 여러 업체에서 제공합니다. 각 업체의 이용 약관은 렌터카 구매 과정에서 확인하실 수 있습니다.
2. 어떠한 이유로든 예약을 취소하는 경우, www.Europe-Explorer.com에 30유로의 관리 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 이 수수료는 공급업체에 지불해야 하는 추가 요금입니다.
6. 책임 제한
비소비자
1. 본 약관의 적용을 받거나 이와 관련하여 발생하는 모든 손실 또는 손해에 대한 당사의 총 책임 한도는 계약, 불법행위(과실 포함) 또는 기타 사유를 불문하고, 모든 예약 건에 대해 해당 예약 금액의 100%를 초과하지 않습니다.
2. 당사는 계약, 불법행위(과실 포함), 법정 의무 위반 또는 기타 어떠한 경우에도 다음과 같은 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 모든 경제적 손실(수익, 이익, 계약, 사업, 데이터, 데이터 사용 또는 예상 절감액의 손실 포함)
4. 영업권이나 평판의 손실; 또는
5. 모든 특별 손실, 간접 손실 또는 결과적 손실. 어떠한 경우에도, 그러한 손실이 당사가 귀하의 예약을 수락한 날짜에 당사자들이 예상했는지 여부와 관계없이, 또는 본 웹사이트에서 제공되는 자료나 서비스의 사용 또는 접근으로 인해 귀하가 입었거나 발생했는지 여부, 또는 성능 불량, 오류, 누락, 중단, 결함, 전송 지연, 컴퓨터 바이러스 또는 통신 장애 또는 기타 모든 문제로 인해 발생한 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
소비자
다음과 같은 상황에서는 당사 또는 당사의 직원이나 대리인이 야기했는지 여부와 관계없이 본 계약에 따른 손실이나 손해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
1. 당사 또는 당사의 직원이나 대리인이 귀하에게 부담하는 법적 주의 의무를 위반한 사항은 없습니다.
2. 그러한 손실이나 손해는 그러한 위반의 합리적으로 예측 가능한 결과가 아닙니다.
3. 귀하가 본 계약의 조항을 위반함으로써 발생하는 손실 또는 손해의 증가분.
4. 손실은 사업 손실 및/또는 비소비자 손실입니다.
과제
본 약관 및 계약은 귀하와 당사 간에 체결됩니다. 귀하는 본 약관에 따른 귀하의 권리를 양도하거나 위임할 수 없습니다.
7. 기타
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