الشروط والأحكام
يرجى الاطلاع على شروط وأحكام الخدمات المذكورة أدناه. نرجو منكم قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. من المهم لكلينا أن تفهموا علاقتنا التعاقدية المتعلقة باستخدامكم للقنوات. هذه هي اتفاقية المستخدم التي تحكم استخدامكم للمواقع الإلكترونية، www.Europe-Explorer.com، أو أي من قنوات التوزيع الأخرى التابعة لنا، بالإضافة إلى عملية شراء الخدمات والمنتجات التي نقدمها. لا نقوم نحن بتوفير جميع المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، وبالتالي فإن عقد المنتج و/أو الخدمة يكون بينكم وبين الطرف الثالث المعني.
**نظراً لطبيعة واجهات برنامج Europe Explorer Software التي تعمل في الوقت الفعلي، قد تظهر بعض المنتجات أحياناً بسعر 0.00. هذه الأسعار غير صالحة ولن يتم تأكيدها. إذا كنت ترغب في تأكيد المنتج، فيجب عليك الاتصال بممثل برنامج Albania Explorer وتأكيد المنتج معه.*
1. سياسة حماية البيانات والخصوصية
2. الرحلات الجوية
3. الجولات السياحية / الباقات السياحية وغيرها من المنتجات المتعلقة بالسفر (منتجات العطلات)
4. الفنادق
5. تأجير السيارات
6. تحديد المسؤولية
7. متفرقات
أ. سياسة حماية البيانات والخصوصية
يرجى الاطلاع أدناه على سياسة الخصوصية الخاصة بموقع www.Europe-Explorer.com، والتي تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. نحن موقع www.Europe-Explorer.com الإلكتروني التابع لشركة Europe Explorer LLC، وهي شركة سياحية دولية مقرها في بوليفاردي "ديشموريت إي كومبيت"، البرجين التوأمين (البرج رقم 1)، تيرانا، ألبانيا. يولي موقع www.Europe-Explorer.com أهمية قصوى لخصوصية بيانات عملائه. يرجى قراءة السياسة التالية لفهم كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية بعد جمعها من خلال استخدامك لإحدى قنوات التوزيع الخاصة بنا. تشمل هذه القنوات موقعنا الإلكتروني، وخدمات WAP وPDA والتلفزيون الرقمي، وبرنامج التعرف على الصوت التفاعلي، وقنوات أخرى قد تطرأ. في حال تغيير هذه السياسة، سنُعلمك بذلك عبر صفحتنا الرئيسية، ولكننا نؤكد لك أننا نستخدم بياناتك فقط وفقًا لما هو موضح هنا ولأغراض أعمالنا المشروعة.
متى نقوم بجمع البيانات؟
يمكننا جمع بيانات عنك من مصادر مختلفة ومتنوعة، وتشمل هذه المصادر ما يلي:
· عند شراء المنتجات أو الخدمات من الموقع الإلكتروني أو عبر أي من قنوات التوزيع الأخرى الخاصة بنا؛
· من خلال إجراءات جمع البيانات الضمنية مثل دراسة الصفحات التي تقرأها أكثر واستخدام ملفات تعريف الارتباط.
في أي من الحالات المذكورة أعلاه، قد تكون البيانات التي نجمعها بيانات شخصية.
ماذا نفعل بمعلوماتك الشخصية؟
عند شرائك أي منتج عبر الموقع أو تزويدنا بأي بيانات شخصية كما هو موضح أعلاه، قد نحتاج إلى جمع معلومات عنك لإتمام عملية الشراء، وتنفيذ طلبك، وتقديم الخدمات التي تتوقعها حاليًا ومستقبلًا. قد تشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وتفاصيل بطاقتك الائتمانية. لن نفصح عن بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث إلا بموافقتك الصريحة، وذلك فقط إذا كان ذلك ضروريًا لإتمام عملية الشراء. هذا بالطبع مع مراعاة أنه يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك لبعض الأطراف الثالثة المسموح بها، مثل أعضاء مجموعتنا، ومستشارينا المتخصصين الملتزمين بقواعد السرية، وعندما نكون ملزمين قانونًا بالإفصاح عن بياناتك. باشتراكك، فإنك توافق على تلقي نشرتنا الإخبارية الإلكترونية وتفاصيل العروض الخاصة الأخرى التي قد تهمك عبر البريد الإلكتروني. يحتفظ موقع www.Europe-Explorer.com بمعلوماتك الشخصية ويستخدمها لتزويدك بأفضل تجربة تسوق عن بُعد (بما في ذلك التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول) من خلال تقديم خدمة مُخصصة لك وإطلاعك على تفاصيل العروض التي نعتقد أنها قد تهمك. كما قد نستخدم هذه المعلومات لمعالجة أي معاملات تُجريها معنا ولأغراض الإدارة والتحليل الداخلية. ولأغراض ضمان الجودة والتدريب، نقوم بتسجيل معظم المكالمات التي تُجريها معنا. سيتم جمع معلوماتك الشخصية التي تُرسلها إلينا عبر الموقع الإلكتروني وتخزينها ومعالجتها على خوادمنا في أيرلندا. بانضمامك إلى عملاء www.Europe-Explorer.com، فإنك تُوافق على جمع معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها في أيرلندا ونقل البيانات الشخصية التي تُرسلها إلى هذا الموقع. ولأي من الأغراض المذكورة أعلاه، قد نُرسل معلوماتك دوليًا، بما في ذلك إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تُقدم بعض هذه الدول مستويات مُختلفة من حماية المعلومات الشخصية، وقد لا تكون جميعها بنفس مستوى الحماية المُقدمة في أيرلندا.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم هذا الموقع الإلكتروني، المملوك والمدار من قبل مجموعة www.Europe-Explorer.com، ملفات تعريف الارتباط. ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير، وهناك ثلاثة أنواع منه:
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة
تُستخدم هذه الملفات للحفاظ على حالة الجلسة. إذا اعتبرتَ تصفحك للموقع بمثابة محادثة معنا، فإن هذه الكعكة تُذكّر الموقع الإلكتروني بمكان وجودنا في تلك المحادثة (على سبيل المثال، إذا طلبتَ منا في مرحلة ما إضافة فندق إلى سلة التسوق، فستجده موجودًا عند النقر على السلة لاحقًا). هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع، ولكنها لا تُستخدم بأي شكل من الأشكال لتحديد هويتك الشخصية.
ملفات تعريف الارتباط الدائمة
تُخزّن هذه الملفات بعض الأرقام على جهازك. يمكنك الاطلاع عليها من خلال مجلد ملفات تعريف الارتباط في متصفحك إذا رغبت. تدوم هذه الملفات لفترة طويلة، وفي كل مرة تزور فيها موقعنا، تُرسل إلينا نسخة منها. نستخدمها للتعرف عليك بين الزيارات. على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن فنادق في دبلن في زيارتك الأخيرة للموقع، ولدينا عرض فندقي مميز، فقد نستخدم ملف تعريف الارتباط هذا للتعرف عليك وعرض هذا العرض. هذه الملفات ليست ضرورية لعمل الموقع، ولكنها قد تُحسّن تجربتك. لا نخزن أي بيانات شخصية في هذه الملفات، بل مجرد رقم فريد يُعرّفك لدينا.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة
ربما لاحظتم وجود إعلانات من جهات خارجية على موقعنا. قد ترسل هذه الجهات أحيانًا ملفات تعريف ارتباط (كوكيز). لا نملك أي سيطرة على هذه الملفات. مع أنكم لا تستطيعون حظر ملفات تعريف الارتباط المؤقتة (جلسة العمل) لأنها ضرورية لعمل موقعنا بشكل صحيح، إلا أنه بإمكانكم ضبط متصفح الإنترنت الخاص بكم لرفض كل من ملفات تعريف الارتباط الدائمة وملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية. تختلف طريقة القيام بذلك باختلاف متصفح الإنترنت الذي تستخدمونه (مثل إنترنت إكسبلورر 5، نتسكيب 4، أو أوبرا، إلخ)، ولذلك يصعب علينا شرح كيفية رفض هذه الملفات هنا. يرجى مراجعة موقع الشركة المصنعة لمتصفح الإنترنت الذي تستخدمونه، حيث ستجدون جميع المعلومات التي تحتاجونها.
إعلانات الطرف الثالث
يتم عرض الإعلانات على هذا الموقع نيابةً عنا من قِبل شريكنا الإعلاني. تُستخدم معلومات زيارتك لهذا الموقع، مثل عدد مرات مشاهدتك للإعلان (ولكن ليس اسمك أو عنوانك أو أي معلومات شخصية أخرى)، لعرض الإعلانات.
بيانات
نعمل في ألبانيا، ونحن مسجلون وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها.
موافقة
بإفصاحك عن معلوماتك الشخصية لنا عبر هذا الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف، فإنك توافق على قيام موقع www.Europe-Explorer.com بجمع معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه. قد تُستخدم بعض المعلومات ورسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إلى www.Europe-Explorer.com كشهادات، ولكن لن يتم عرض أي عنوان بريد إلكتروني أو بيانات اتصال.
سياسة إلغاء الاشتراك
يُمكن لمشتركي النشرة الإخبارية لموقع www.Europe-Explorer.com إلغاء الاشتراك في تلقي المزيد من المعلومات منا. انقر هنا لإلغاء الاشتراك.
تغيير/تعديل التفاصيل
لتغيير تفاصيل عنوان بريدك الإلكتروني، أو أي جانب من جوانب حسابك على www.Europe-Explorer.com، أو إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو تغيير بياناتك الشخصية بعد إجراء عملية شراء على الموقع، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
اتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن المعلومات التي نحتفظ بها عنك، يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@europe-explorer.com
1. الرحلات الجوية
1. رحلات منتظمة
عند شراء تذكرة طيران من موقع www.Europe-Explorer.com، فإنك تستخدم خدمة مقدمة من شركة جاليليو، وهي شركة طيران منخفضة التكلفة. بشكل عام، كلما زادت مرونة التذكرة، ارتفع سعرها، لذا عليك مراعاة عدة نقاط قبل اختيار السعر المناسب. لمساعدتك، تجد أدناه شروط الحجز العامة لموقع www.Europe-Explorer.com. يرجى قراءتها بعناية.
عقد
أي حجز أو طلب تقوم به، سواءً عبر موقع www.Europe-Explorer.com أو غيره، يُعتبر بمثابة عرض منك لشراء المنتجات ذات الصلة، وذلك وفقًا لشروط الحجز هذه. يُرجى العلم بأن موقع www.Europe-Explorer.com يبيع التذاكر بصفته وكيلًا لشركات الطيران، مما يعني أن عقد الرحلة سيكون بينك وبين شركة الطيران. يُرجى ملاحظة أن لكل تذكرة شروطًا إضافية خاصة بها، قد تنص، على سبيل المثال، على أن التذكرة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، وقد تتضمن معلومات أخرى تتعلق بمسار الرحلة واسترداد الأموال. يجب عليك قراءة قواعد الرحلة لكل تذكرة، والتي يمكنك الاطلاع عليها على موقع www.Europe-Explorer.com أثناء عملية الشراء. أنت مسؤول عن الالتزام بشروط شركة الطيران فيما يتعلق بمواعيد تسجيل الوصول، وإعادة تأكيد الرحلات، أو أي أمور أخرى. فيما يخص تذاكر الطيران، يجب عليك استخدام جميع قسائم الرحلة بالترتيب. في حال عدم استيفاء هذا الشرط، يحق لشركة الطيران إلغاء التذكرة. يُبرم عقد بينك وبين شركة الطيران عند إرسالنا إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يفيد بقبول حجزك.
أسعار التذاكر
جميع الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب، بالإضافة إلى مبلغ الضريبة ثم الإجمالي. يتم جمع هذه المبالغ لتكوين عرض السعر النهائي. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولا تُعتبر مضمونة إلا بعد تأكيد العقد.
الحجوزات
يرجى العلم بأن بعض شركات الطيران لا تُحدّث بيانات توافر المقاعد في نظام الحجز الخاص بها بشكل فوري. ورغم بذل قصارى جهدنا لعرض الوضع الحقيقي، قد تحدث حالات تقوم فيها شركات الطيران بإلغاء الحجوزات. سيُبلغكم موقع www.Europe-Explorer.com خلال يوم عمل واحد في حال حدوث ذلك، وسيبذل كل ما في وسعه لإعادة تفعيل حجزكم.
التذاكر
إذا تعذر علينا إيصال تذاكر طيرانك إليك (مثلاً، لأن موعد سفرك قريب)، فقد نطلب منك الحصول على تذكرة إلكترونية أو تذكرة عند المغادرة. في هذه الحالة، سيتعين عليك استلام تذكرتك من نقطة المغادرة. لا تقلق، فموقع www.Europe-Explorer.com سيُعلمك بمكان استلام تذاكرك بالتحديد. عندما تُوفر شركة الطيران التذاكر الإلكترونية على مسار مُحدد، سيكون هذا هو خيار التذاكر الوحيد المُتاح. تُخزن التذاكر الإلكترونية في نظام شركة الطيران بدلاً من طباعتها على الورق. تُشبه هذه الخدمة عملية التذاكر الورقية التقليدية، ولكنها تُوفر عليك الوقت والجهد المُصاحبين لشراء أو استبدال التذاكر الورقية. عند وصولك إلى مكتب تسجيل الوصول التابع لشركة الطيران، سيُطلب منك تقديم وثيقة هوية رسمية (مثل رخصة القيادة أو جواز السفر) لاستلام بطاقة صعود الطائرة. يُرجى العلم أنه يجب عليك طباعة صفحة تأكيد الحجز أو رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية لعرضها على شركة الطيران. إذا كنت مسافرًا على متن الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM) أو الخطوط الجوية الفرنسية (Air France) أو الخطوط الجوية الإسكندنافية (SAS)، فستحتاج أيضًا إلى تقديم بطاقة الائتمان/الخصم التي استخدمتها للدفع. بما أن تذكرتك الإلكترونية محفوظة في نظام شركة الطيران، فلن تنساها أو تفقدها. والأهم من ذلك، أنها غير قابلة للسرقة، مما يوفر عليك تكلفة استبدالها. ولن تضطر إلى انتظار وصولها إليك.
إعادة تأكيد الرحلة
يجب إعادة تأكيد جميع رحلات الذهاب والعودة مع شركات الطيران المعنية قبل 72 ساعة على الأقل من بدء تلك الرحلة، ما لم تُبلغ شركة الطيران بخلاف ذلك. لا يتحمل موقع www.Europe-Explorer.com أي مسؤولية عن الحجوزات الملغاة بسبب عدم الالتزام بقواعد شركة الطيران المعنية. كما لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي تغيير في مواعيد الرحلات أثناء الرحلة.
جوازات السفر/التأشيرات/المتطلبات الصحية
يسرّ موقع www.Europe-Explorer.com إطلاعكم على متطلبات الوثائق الحالية عند الحاجة. يقع على عاتقكم التأكد من استيفاء متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة للدول التي ترغبون بزيارتها وتلك التي ستمرون بها (حتى لو كان ذلك لتغيير الطائرة). تشترط العديد من الدول أن يكون جواز سفركم ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ الوصول إليها. لا يتحمل موقع www.Europe-Explorer.com أي مسؤولية في حال مُنعتم من الصعود إلى الطائرة أو ترحيلكم لعدم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
تأمين
يحثكم موقع www.Europe-Explorer.com بشدة على حمل تأمين سفر مناسب لتغطية حالات الإلغاء، والمشاكل الصحية، والأمتعة، وما إلى ذلك.
لوائح/شروط النقل الخاصة بشركات الطيران
يرجى ملاحظة أنه في جميع المعاملات، يعمل موقع www.Europe-Explorer.com كوكيل لشركات الطيران التي اخترت الحجز عليها.
الإلغاء / التعديلات
إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء خطط سفرك، فتقع على عاتقك مسؤولية إخطار موقع www.Europe-Explorer.com كتابيًا بهذا الطلب. بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن استخدامها (لفترة محدودة) لرحلات مستقبلية، بعد خصم أي غرامات مطبقة. بعض التذاكر غير قابلة للتغيير. يفرض موقع www.Europe-Explorer.com رسومًا إدارية قدرها 20 يورو لكل حجز مقابل أي تعديلات أو تغييرات أو إلغاءات على الأسعار، بغض النظر عن سعر التذكرة أو قيمتها الاسمية. بالإضافة إلى رسوم موقع www.Europe-Explorer.com، تفرض معظم شركات الطيران أيضًا غرامة أو رسوم إلغاء على أي تغييرات أو إلغاءات على الأسعار. يُرجى التأكد من قراءة قواعد الرحلة للتذكرة المختارة، حيث يتم توضيح رسوم شركات الطيران في تلك القواعد بناءً على ما إذا كنت ترغب في إلغاء رحلتك أو تغييرها. إذا كان لديك حجز تم حجز تذكرة له ولم تُخطرنا كتابيًا برغبتك في الإلغاء، فسيتم التعامل مع ذلك على أنه "عدم حضور" وقد يؤدي إلى خسارتك لجميع المبالغ التي دفعتها.
المبالغ المستردة
إذا كنت ترغب في إلغاء رحلتك، فمن المهم إبلاغنا بذلك كتابيًا في أسرع وقت ممكن. هذا يُمكّننا من إلغاء حجزك مع شركة الطيران. إذا كانت تذكرتك بحوزتك، فيُرجى تقديمها إلينا.
يجب إرسال التذاكر إلى:
خدمة العملاء في أوروبا إكسبلورر، شارع "ديشموريت إي كومبيت"، البرجين التوأمين (رقم 1)، رقم 26، تيرانا / ألبانيا.
فور استلامنا التذكرة، سنرسل إليك إشعارًا باستلامها. أما التذاكر القابلة للاسترداد أو الملغاة من جانبنا، فسيتم معالجتها وإعادة قيمتها إلى بطاقتك الائتمانية في غضون ستة أسابيع تقريبًا من تاريخ استلامنا لها. قد يتطلب الأمر تقديم بعض التذاكر إلى شركة الطيران للموافقة على الإلغاء و/أو الاسترداد. في هذه الحالة، قد يستغرق طلب الاسترداد وقتًا أطول، ولكننا سنبلغك في إشعارنا بالمدة المتوقعة. يُرجى العلم أن معظم شركات الطيران لا تُعيد قيمة التذاكر المستخدمة جزئيًا. تُصنف التذاكر التي يتم إرجاعها بعد أكثر من عام من تاريخ إصدارها كتذاكر منتهية الصلاحية، ويجب تقديمها إلى شركة الطيران للموافقة على استرداد قيمتها.
التذاكر المفقودة
في حال فقدان تذاكركم، قد يكون من الممكن إعادة إصدارها مقابل رسوم. يعتمد المبلغ المستحق على ظروف الفقدان ومدى قرب موعد السفر من تاريخ الفقدان. مع ذلك، لا يمكن إعادة إصدار جميع التذاكر، وهذا سبب وجيه آخر للتأكد من حصولكم على تغطية تأمينية كافية. سيتم إرسال التذاكر إليكم وفقًا لتعليماتكم، ولا نتحمل أي مسؤولية عن توصيلها. أما التذاكر المفقودة التي لا يمكن إعادة إصدارها، فيتم استرداد قيمتها وفقًا لتقدير شركة الطيران وحدها، وقد يستغرق إصدار هذه المبالغ المستردة مدة تصل إلى عام.
مسئولية قانونية
بما أن موقع www.Europe-Explorer.com يعمل كوسيط، فهذا يعني أنه لا يتحمل أي مسؤولية تعاقدية تجاهك فيما يتعلق برحلة الطيران. ومع ذلك، قد يظل مسؤولاً تجاهك في حال إهماله، أو تقديمه معلومات مضللة، أو مخالفته أي قانون آخر ذي صلة.
سلوك غير معقول
إذا رأى شخصٌ مسؤولٌ أنك غير لائقٍ للسفر، فله الحق في منعك من الصعود إلى الطائرة. يحدث هذا عادةً إذا اعتقد هذا الشخص أنك قد تُزعج أو تُؤذي الركاب الآخرين. في هذه الحالة، سينتهي عقدك مع موقع www.Europe-Explorer.com فورًا، ولن نكون مسؤولين عنك بعد ذلك.
2. رحلات الطيران العارض
١. في بيع رحلات الطيران العارض، يعمل موقع www.Europe-Explorer.com كوسيط لعدد من الموردين الخارجيين. سيكون عقد رحلة الطيران العارض بينك وبين المورد المعني، وستخضع لشروطه وأحكامه. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على هذه الشروط والأحكام.
٢. في حال الإلغاء لأي سبب كان، قد يُطلب منك دفع رسوم إدارية قدرها ٣٠ يورو لموقع www.Europe-Explorer.com. يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون إضافةً إلى أي رسوم أخرى قد تكون مستحقة عليك للمورد.
3. الرحلات السياحية والعطلات الشاملة وغيرها من المنتجات المتعلقة بالعطلات/السفر ("منتجات العطلات") والعطلات الشاملة التي تقوم بتنظيمها بنفسك.
١. عند شراء باقة عطلة جاهزة من الموقع الإلكتروني، قد تكون هذه الباقة مُجهزة من قِبل www.Europe-Explorer.com أو من قِبل مُورّد خارجي. لا تقلق، سنُعلمك باسم مُنظم الرحلات عند الحجز.
2. عند شراء عطلة جاهزة مقدمة من مورد طرف ثالث، يرجى تذكر أنه بالإضافة إلى هذه الشروط، ستخضع لشروط وأحكام مورد الطرف الثالث.
3. في حال سمح لك المورّد الخارجي للعطلة الجاهزة بإلغاء أو تعديل هذه العطلة، يجب عليك التواصل مع موقع www.Europe-Explorer.com كتابيًا لتقديم هذا الطلب. ما لم نتلقَّ طلبًا كتابيًا كهذا، فلن يتمكن موقع www.Europe-Explorer.com من تنفيذه نيابةً عنك. يُرجى العلم أنه نظرًا لأن عقد العطلة الجاهزة مُبرم بينك وبين المورّد، فإن موقع Albania Explorer لا يملك أي سلطة تقديرية في تحديد إمكانية إلغاء أو تعديل هذه العطلة.
4. تقع مسؤولية استيفاء متطلبات التأشيرة وجواز السفر والتطعيم على عاتقك، ولا يتحمل موقع www.Europe-Explorer.com أي مسؤولية عن عدم الحصول على الوثائق ذات الصلة.
٥. يرجى العلم أن بعض باقات العطلات الجاهزة لدينا تُباع "رهنًا بتوفرها". وهذا يعني أننا لا نؤكد طلبك فورًا (ستكون رسالة التأكيد الأولى مجرد إشعار باستلام الطلب)، ولكننا سنُرسل بياناتك إلى موردينا الذين سيتحققون من توفر باقة العطلات الجاهزة، فإذا كانت متوفرة سيقومون بحجزها لك، وإذا لم تكن متوفرة فسيتواصلون معك مباشرةً.
٦. إذا تعذر الحصول على تذاكر الرحلة السياحية المُجهزة مسبقًا (مثلاً، لقرب موعد سفرك)، فقد نطلب منك الحصول على تذكرة إلكترونية أو تذكرة عند المغادرة. في هذه الحالة، عليك استلام تذكرتك من نقطة المغادرة. لا تقلق، سنُعلمك بمكان استلام تذاكرك بدقة. في حال توفير شركة الطيران للتذاكر الإلكترونية على مسار مُحدد، فسيكون هذا هو خيار التذاكر الوحيد المُتاح. تُخزن التذاكر الإلكترونية في نظام شركة الطيران بدلاً من طباعتها على الورق. تُشبه هذه الخدمة عملية التذاكر الورقية التقليدية، ولكنها تُوفر عليك الوقت والجهد المُصاحبين لشراء أو استبدال التذاكر الورقية. عند وصولك إلى مكتب تسجيل الوصول، سيُطلب منك تقديم وثيقة هوية رسمية، مثل رخصة القيادة أو جواز السفر، لاستلام بطاقة الصعود إلى الطائرة. يُرجى أيضًا طباعة صفحة تأكيد الحجز أو رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية لعرضها على شركة الطيران. إذا كنت مسافرًا على متن الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM) أو الخطوط الجوية الفرنسية (Air France) أو الخطوط الجوية الإسكندنافية (SAS)، فستحتاج أيضًا إلى تقديم بطاقة الائتمان/الخصم التي استخدمتها للدفع. بما أن تذكرتك الإلكترونية محفوظة في نظام شركة الطيران، فلن تنساها أو تفقدها. والأهم من ذلك، أنها غير قابلة للسرقة، مما يوفر عليك تكلفة استبدالها. ولن تضطر إلى انتظار وصول تذكرتك إليك.
٧. عند شراء باقة عطلة جاهزة من شركة www.Europe-Explorer.com، يكون عقدك مع www.Europe-Explorer.com ويخضع لهذه الشروط والأحكام الخاصة، بالإضافة إلى شروط وأحكام باقات العطلات الخاصة بـ www.Europe-Explorer.com. يمكنك الاطلاع على شروط وأحكام باقات العطلات الخاصة بـ www.Europe-Explorer.com أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت لهذه الباقة.
٨. عند إنشاء باقة عطلتك الخاصة (على سبيل المثال، عند دمج رحلتين أو أكثر من رحلات الطيران والفنادق و/أو الجولات السياحية) على الموقع الإلكتروني، سيخضع عقدك لهذه الشروط والأحكام الخاصة، بالإضافة إلى شروط وأحكام باقات العطلات الخاصة بموقع www.Europe-Explorer.com. يمكنك الاطلاع على شروط وأحكام باقات العطلات الخاصة بموقع www.Europe-Explorer.com أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت لباقة العطلات الديناميكية هذه (رحلة طيران فندق).
9. في حال الإلغاء لأي سبب كان، قد يُطلب منك دفع رسوم إدارية قدرها 30 يورو لموقع www.Europe-Explorer.com. يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون إضافة إلى أي رسوم أخرى قد تكون مستحقة عليك للمورد.
4. الفنادق
١. جميع خصومات الفنادق المعلن عنها مبنية على أساس الخصومات من السعر الكامل شاملاً ضريبة القيمة المضافة، وهي صحيحة وقت الإعلان عنها لأول مرة على أي قناة. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن بعض الفنادق في دول أخرى قد تفرض ضرائب محلية أو غيرها، والتي قد لا تكون مشمولة في العرض.
2. "سعر الغرفة" هو السعر الذي ينشره الفندق وهو الحد الأقصى الذي سيفرضه مقابل أي غرفة.
3. إذا رغبتَ في إلغاء حجز غرفتك الفندقية، يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 355 42251581 / 355683999480. كما نقبل طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني على contact@europe-explorer.com. يُرجى تضمين رقم طلبك، وعنوان بريدك الإلكتروني المُسجّل، وتفاصيل الإلغاء. في حال الإلغاء لأي سبب كان، قد يُطلب منك دفع رسوم إدارية قدرها 30 يورو لموقع www.Europe-Explorer.com. قد تُضاف هذه الرسوم إلى أي رسوم إلغاء قد يفرضها الفندق. يُمكن إلغاء معظم حجوزات الفنادق المُتاحة على موقعنا الإلكتروني مجانًا حتى 72 ساعة عمل قبل الوصول.
٤. الأسعار المذكورة هي للغرفة الواحدة في الليلة الواحدة، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. الإقامة المحددة هي غرفة قياسية، شاملة ضريبة الولاية. في حال وجود أي طلبات خاصة تتعلق بالغرف في الطابق الأرضي أو الغرف المجاورة، فإنها تخضع لمدى التوافر ولا يمكن ضمانها تحت أي ظرف. يتم تنظيف المنازل والشقق قبل الوصول، وعادةً لا يتم تنظيفها مرة أخرى أثناء الإقامة. تتكون معظم غرف الفنادق من سريرين مزدوجين، وتتسع لأربعة أشخاص كحد أقصى، باستثناء نيويورك حيث تميل الغرف إلى أن تكون أصغر حجمًا، وتحتوي عادةً على سرير مزدوج أو ما شابه. في العديد من الفنادق، إذا تجاوز الحد الأقصى لعدد الأشخاص في الغرفة عدد الأسرة المذكورة في وصف الكتيب، يمكن توفير سرير إضافي مقابل رسوم إضافية تُدفع عادةً في الفندق. تشير الإشارة إلى الغرف الثلاثية إلى عدد الأشخاص في الغرفة وليس عدد الأسرة.
٥. يُرجى العلم بأن صور غرف الفندق هي مجرد مثال توضيحي لأنواع الغرف المتاحة، وقد لا تُطابق الغرفة الموصوفة فعليًا. لقد بذلنا قصارى جهدنا لضمان دقة الأوصاف والمعلومات. في حال علمنا بأن أي مرفق أو خدمة مُعلَن عنها على هذا الموقع لن تكون متاحة خلال فترة إقامتكم، فسنتخذ الإجراءات اللازمة، قدر الإمكان، لإبلاغكم قبل السفر.
٦- من السياسة المتبعة أن تسجيل الوصول في أي فندق أو شقة أو منزل لا يكون عادةً قبل الساعة الثالثة مساءً. ويُشترط عموماً تسجيل المغادرة من مكان الإقامة بحلول الساعة الحادية عشرة صباحاً.
7. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن وجبات الإفطار والغداء والعشاء غير مشمولة.
٨. قد تختلف تصنيفات النجوم باختلاف البلد الذي يقع فيه الفندق، وهي خارجة عن سيطرة موقع www.Europe-Explorer.com. لذا، لا يتحمل موقع www.Europe-Explorer.com أي مسؤولية عن أي سوء فهم يتعلق بتصنيفات النجوم.
٩. يُرجى العلم بأن إعلانات غرف الفنادق الأجنبية المعروضة على الموقع الإلكتروني قد تتضمن أسعار الغرف باليورو والعملة المحلية، أو أي عملة أخرى يطلبها الفندق. ما لم يُنص على خلاف ذلك، عند الدفع النهائي، سيكون سعر الغرفة الذي سيُحاسبك به الفندق بالعملة المحلية (أو أي عملة أخرى يحددها الفندق) وليس باليورو. يُرجى الانتباه إلى أن أي تحويل لاحق للعملة المحلية إلى اليورو من قِبل الفندق نيابةً عنك قد يختلف عن سعر الغرفة باليورو المُعلن عنه على الموقع الإلكتروني.
10. كلما علمنا بأعمال تطوير / تجديدات من المحتمل أن تؤثر على الاستمتاع بالعطلة، سنسعى جاهدين للاتصال بالوكيل إذا كان هناك وقت قبل المغادرة.
11. إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى أخرى تتعلق بمكان إقامتك، فيجب عليك إبلاغ ممثلنا المحلي فورًا في الموقع الذي وقع فيه الحادث، وإذا طُلب منك ذلك، فيجب عليك تقديم تفاصيل شكواك كتابيًا. إذا تعذر عليك القيام بذلك أثناء وجودك في الموقع، فيجب عليك إخطارنا بأي شكوى في موعد أقصاه ثمانية وعشرون يومًا من تاريخ عودتك.
5. تأجير السيارات في المطار
1. يتم توفير خدمات حجز تأجير السيارات على القنوات من قبل العديد من الموردين مثل هيرتز، أوفران، إلخ. ويمكن الاطلاع على شروطهم وأحكامهم في مسار الشراء عند شراء تأجير السيارات.
2. في حالة الإلغاء لأي سبب من الأسباب، قد تكون ملزمًا بدفع رسوم إدارية قدرها 30 يورو لموقع www.Europe-Explorer.com. يرجى العلم أن هذه الرسوم ستكون إضافة إلى أي رسوم قد يتعين عليك دفعها للمورد.
6. تحديد المسؤولية
غير المستهلكين
1. إن مسؤوليتنا الإجمالية فيما يتعلق بأي خسارة أو ضرر تتكبده أنت وينشأ عن أو فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط، سواء كان ذلك بموجب عقد أو ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، فيما يتعلق بأي حجز، تصل إلى 100٪ من قيمة ذلك الحجز.
2. لن نكون مسؤولين، بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو عن الإخلال بالواجب القانوني أو بأي طريقة أخرى عن:
3. أي خسائر اقتصادية (بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الأرباح أو العقود أو الأعمال أو البيانات أو استخدام البيانات أو المدخرات المتوقعة)؛ أو
4. أي خسارة في السمعة أو الشهرة؛ أو
5. أي خسائر خاصة أو غير مباشرة أو تبعية؛ في أي حال، سواء كانت هذه الخسائر في متناول نظر الطرفين في تاريخ قبولنا لحجزك أو تكبدتها أنت نتيجة أو فيما يتعلق باستخدام أو الوصول إلى أي مواد أو خدمات مقدمة على أو عبر هذا الموقع الإلكتروني أو أي قصور في الأداء أو خطأ أو إغفال أو انقطاع أو عيب أو تأخير في الإرسال أو فيروس كمبيوتر أو فشل في الاتصالات أو أي أمر آخر.
المستهلكون
لن نكون مسؤولين بموجب هذا العقد عن أي خسارة أو ضرر ناتج سواء كان ذلك بسببنا أو بسبب موظفينا أو وكلائنا، في الحالات التي:
1. لا يوجد أي إخلال بواجب الرعاية القانوني المستحق لك من جانبنا أو من جانب أي من موظفينا أو وكلائنا؛
2. لا تعتبر هذه الخسارة أو الضرر نتيجة متوقعة بشكل معقول لأي خرق من هذا القبيل؛
3. أي زيادة في الخسارة أو الضرر الناتج عن إخلالك بأي بند من بنود هذا العقد؛
4. الخسائر هي خسائر تجارية، و/أو خسائر تلحق بغير المستهلكين.
تكليف
تُعدّ هذه الشروط والاتفاقية اتفاقية بينك وبيننا. ولا يحق لك التنازل عن حقوقك بموجبها أو تفويضها.
7. متفرقات
1. أنت تتحمل المسؤولية المالية عن جميع المعاملات التي تتم باسمك أو حسابك.
2. لكي تتمكن من إجراء عملية شراء، يجب أن تكون فوق سن 18 عامًا وأن تشتري لنفسك وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإجراء المعاملة.
3. يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة ودقيقة.
4. لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني للحجوزات الوهمية أو الكاذبة أو الاحتيالية.
5. يُحظر صراحةً نقل المواد التهديدية أو التشهيرية أو الإباحية أو السياسية أو العنصرية أو أي مواد أخرى غير قانونية.
6. لا يجوز لك تعديل الموقع وأي محتوى أو نسخه أو نقله أو توزيعه أو بيعه أو عرضه أو ترخيصه أو إعادة إنتاجه بأي شكل من الأشكال، إلا إذا كنت ترغب في عمل نسخ من الموقع الإلكتروني لاستخدامك الشخصي وغير التجاري.
7. اتفاقية المستخدم هذه مبرمة بينك وبين موقع Albaniaexplorer.com.
8. إذا رغبت في الاتصال بنا بشأن أي مسألة مذكورة في هذه الشروط، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
("خدمة العملاء/الرعاية") بأي من الطرق التالية:
§ عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@europe-explorer.com
§ عن طريق مراسلتنا على www.Europe-Explorer.com / Bulevardi "Deshmoret e Kombit", Twin Towers (Tower No 1), Tirana / ALBANIA.
§ عن طريق إرسال فاكس إلينا على الرقم 355 4 2251581
§ أو الاتصال بنا على الرقم 355 4 2251581 / 355683999480
لكي نتمكن من مساعدتك في استفسارك بأسرع وقت ممكن، يُرجى التأكد من وجود رقم طلبك قبل الاتصال بنا. في معظم الحالات، لا يمكننا مناقشة معلومات الطلب إلا مع الشخص الذي قام بالحجز، أو مع أحد المسافرين في الحجز.
٩. في حال لم يكن عقدك مع موقع www.Europe-Explorer.com، بل مع مورد طرف ثالث كشركة سياحية أو فندق، يجوز لموقع www.Europe-Explorer.com مشاركة بيانات بطاقتك الائتمانية (أو تفاصيل أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها) وأي تفاصيل حجز أساسية أخرى مع ذلك الطرف الثالث. يُعدّ تقديمك طلبًا لأي سلع أو خدمات بمثابة موافقة منك على مشاركة هذه التفاصيل. أنت تتعهد لنا بصحة البيانات التي تقدمها لنا أثناء استخدام قنواتنا، وخاصةً أن بطاقة الائتمان أو الخصم التي تستخدمها هي ملكك، وأن لديك رصيدًا كافيًا لتغطية تكلفة المنتج أو الخدمة. في حال حدوث أي تغييرات على البيانات التي قدمتها لنا، تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ موقع www.Europe-Explorer.com عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
10. لن نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني لا ترغب بها، ولكن لا يمكننا ضمان عدم قيام جهات خارجية يتم إرسال بياناتك إليها بذلك.
11. لن تمنعك قنواتنا من إجراء حجوزات غير منطقية، مثل حجز رحلتين إلى نفس المكان في نفس الوقت، أو رحلة إلى مكان وتذاكر مسرح إلى مكان آخر في نفس الوقت. في حال قيامك بهذا النوع من الحجوزات، لن نقوم برد المبلغ المدفوع.
12. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأخطاء والسهو في أسرع وقت ممكن بعد إبلاغنا بها. مع ذلك، ونظرًا للتكنولوجيا المتطورة اللازمة لتشغيل موقع www.Europe-Explorer.com، قد تحدث أحيانًا أخطاء واضحة. على سبيل المثال، في حالات نادرة جدًا، قد ينتج عن ذلك عرض سعر أو منتج أو خدمة أو أي تفاصيل أخرى غير صحيحة على إحدى القنوات. في هذه الحالة، نحتفظ بحقنا في إلغاء ذلك العقد، ولكن هذا بالطبع لن يكون له أي مسؤولية تجاهك.
13. لا يقدم موقع www.Europe-Explorer.com أي ضمان بأن الموقع الإلكتروني خالٍ من الإصابة بالفيروسات أو أي شيء آخر له خصائص ملوثة أو مدمرة.
في حال الإلغاء لأي سبب كان، قد تكون ملزماً بدفع رسوم إدارية قدرها 30 يورو لموقع www.Europe-Explorer.com. وقد يُضاف هذا المبلغ إلى أي رسوم إلغاء قد يفرضها أي فندق.